Top Seller Tokopedia Berbagi Tips Membuat Toko Online yang Sukses


Bagi Anda yang memiliki bisnis online khususnya online shop pasti sering bertanya-tanya: Bagaimana caranya supaya toko online kita bisa sukses? Bagaimana tips membuat toko online yang mampu bersaing ditengah kompetisi yang semakin hari semakin ganas?

Begitu banyak informasi yang simpang siur di internet membuat kita bingung karena jawaban yang kita dapat sering tidak relevan dan saling bertentangan. Karena itu jauh lebih baik kalau kita mendapat informasi langsung dari pelaku terbaik dibidang tersebut.

Salah satu top seller di Tokopedia yaitu Ninjazi berbagi tips dan masukkan untuk para seller toko online yang ingin bermain di marketplace seperti Tokopedia, bagaimana membangun reputasi dan mengatasi persaingan harga yang begitu ketat di ranah ini.

Ninjazi membuka toko online di Bukalapak pada tahun 2010, dan beralih ke Tokopedia pada tahun 2012 (dan menetap hanya di Toped sampai saat ini). Pengelola Ninjazi dari awal hingga sekarang hanya 1 orang serta dibantu oleh keluarga dalam hal packing. Berawal dari karir sebagai karyawan bank swasta (AO loan center), lalu memutuskan untuk keluar (2012) dan fokus di online shop.


Sampai tulisan ini dibuat Ninjazi sudah menghasilkan penjualan sebanyak 255 ribu produk di Tokopedia.

Berikut beberapa tips dan masukkan yang dapat kita pelajari.

berbagi tips dan masukkan

1. Bagaimana cara membangun reputasi di Tokopedia dengan baik dan cepat? (khususnya untuk seller-seller baru)

Reputasi itu tidak selalu berbanding lurus dengan apa yang kita lakukan dengan “baik” karena ada banyak tipikal user yang aneh-aneh dan tidak adil dalam menilai atau membuat keputusan. Kalau saya pribadi menemukan ada banyak sekali (mayoritas) seller mempunyai prinsip “pembeli adalah raja”, namun berbeda dengan saya, saya menilai pembeli dengan penjual sama kedudukan.

Reputasi di Tokopedia didapat dari tingkat kepuasan pelanggan setelah PER-transaksi selesai, jadi kalau mau cepat, mau tidak mau harus banyak transaksi dan kalau mau “baik” itu menurut saya tergantung dari masing-masing buyer. Karena ada yang aneh seperti saya katakan di atas.

Saran saya: katakan dengan jelas dan JUJUR sedetail-detailnya dideskripsi dan peraturan toko Anda jika memang barang ini bisa/tidak bisa diretur dan semisal barang ini di test/tidaknya. Sertakan juga resiko-resiko yang bisa ditimbulkan dan sikap Anda terhadap resiko tersebut. Jadi intinya adalah keterbukaan peraturan antara buyer dan seller.

Bisa lihat contoh di rules yg saya buat sendiri, asli tanpa copas milik orang.

Saya di tokopedia juga di kenal sebagai seller yang galak, sehingga galak/tegas bukan berarti kita dimusuhi.

2. Bagaimana cara mengatasi persaingan harga di Tokopedia atau persaingan lainnya dengan para kompetitor?

Ada beberapa hal yang perlu diperhatikan:

  • Harga memang merupakan tolak ukur paling SENSITIF di pasar online, tapi harga tidak selalu menjadi patokan laku/tidak barang tersebut. Banyak produk serupa dengan harga yang lebih mahal tapi laku karena ada faktor lain yaitu pintar-pintar ngomong ke buyer misalnya kalau barang ini “beda kualitas”.
  • Untuk seller yang baru masuk, memang agak susah kalau belum mempunyai reputasi/rekam jejak main langsung harga tinggi. Hal ini dapat diakali dengan mendesain etalase dan produk serapi mungkin/terklasifikasi dengan JELAS. Lengkapi dengan produk-produk sejenis, sehingga ada second opsi untuk produk sejenisnya dalam 1 toko.
  • Dan untuk yang mau ikut harga hancur, hal ini mau tidak mau harus KUAT MODAL, KUAT CAPE, dan KUAT MENTAL. Banyak produk-produk dengan harga super hancur di Tokopedia, pada jual modal, untungnya? Ya dari diskon logistik yang bisa sampai 15%. Namun hal ini tidak layak dipertahankan, kecuali Anda seorang yang maniak kerja/fokus mau ikut hancur-hancuran. Saya jamin ramai, tapi tidak worth it dengan apa yang kita keluarkan (waktu & tenaga).

3. Apa tips dan saran yang dapat Anda berikan untuk para seller yang baru memulai usahanya di marketplace seperti Tokopedia?

Tokopedia menurut saya adalah situs yang paling terbaik diantara semua situs open market sampai saat ini (Juni 2016). Sebelumnya saya disitus lain, tapi tidak adil dalam memecahkan kasus (berpihak ke buyer). Di Tokopedia ada kekhususan tersendiri, yaitu masing-masing seller diberikan HAK untuk menentukan aturan-aturan toko. Ini yang menurut saya paling nyaman, sehingga buyer bisa melihat masing-masing aturan toko sebelum order. Sehingga missing understanding dapat dihindarkan (minimalisir).

Saran saya untuk seller-seller baru:

  • Kejujuran itu yang utama. Katakan jika memang barang ini tanpa test, tanpa retur, atau jual putus, di test/ tidak, dan segala kondisi serta tindakan kita.
  • Anda bisa perkuat aturan-aturan toko Anda. Tidak perlu bermulut manis, yang penting JELAS dan TEGAS karena keterbukaan peraturan adalah kenyamanan bersama.
  • Seandainya memang Anda tipe penjual yang menjual barang bisa retur, wajib diinfokan detail-detail cara retur ke Anda, yang meliputi siapa penanggung ongkos kirim? Barang yang diterima retur harus anda lihat terlebih dahulu, karena banyak juga “buyer nakal” yang mutilasi/tukar barang dengan barang lainnya atau sudah dibongkar, dsb. Seandainya itu terjadi maka Anda bisa menolaknya, dengan memperkuat aturan retur Anda (misal: tidak menerima jika segel rusak, dsb).
  • Buat toko Anda mudah dilihat dan DIMENGERTI, salah satunya dengan etalase toko yang sistematis.
  • Jadilah diri sendiri dengan kenyamanan menurut Anda sendiri. Jangan karena ikut-ikutan orang bilang toko A bagus, maka Anda ikut, padahal tidak sejalan dengan pribadi Anda sendiri.
  • Usahakan respon setiap pertanyaan/komentar dari user, kecuali yang respon ngaco gapapa dicuekin.
  • Pergunakan fitur-fitur promo/push untuk barang Anda sehingga mudah dilihat (diiklankan) oleh pengguna lainnya, selebihnya biarkan order mendatangi anda.


Demikianlah sharing dari salah satu top seller di Tokopedia, semoga apa yang dibagikan bermanfaat dan dapat memotivasi seller-seller lain yang ingin bermain diranah marketplace Indonesia seperti Tokopedia dan Bukalapak.

Terima kasih untuk seller Filio (Ninjazi) yang sudah bersedia meluangkan waktunya untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan yang diajukan serta berbagi tips & masukkan untuk para pemilik toko online lainnya.

Akhir kata semoga sukses untuk para pemilik online shop yang sedang mengembangkan tokonya.

Good luck 🙂


Related Post: